FAQ

Wie wird meine Privatsphäre geschützt?

Der Zertifikatsaussteller verpflichtet sich zum Schutz der übergebenen Daten, gemäß dem Datenschutzgesetz und dem österreichischen Signaturgesetz. Dritten werden nur jene Daten zugänglich gemacht, die im Zertifikat selbst enthalten sind.

Personendaten werden nur im Zuge eines behördlichen Verfahrens weitergegeben. Privatpersonen oder Firmen erhalten keine Personendaten von den bei der Generali Office Service & Consulting AG zertifizierten Personen.

Beim Versenden von E-Mails wird Ihr Zertifikat von Ihrem Mail-Programm mitgesendet, damit Sie vom Gegenüber erkannt werden können. Der Empfänger erhält also Kenntnis über die im Zertifikat enthaltenen Daten. Auf diesen Vorgang hat die Generali keinen Einfluss.

Welche OMDS Version wird unterstützt?

Für den Datentransport vom Versicherungsunternehmen zur Plattform bzw. zum Makler wird der OMDS in der Version 2.x (bzw. bei der Generali zusätzlich auch in 1.1) verwendet.

Wie widerrufe ich mein Zertifikat?

Um Ihr Zertifikat widerrufen zu können benötigen wir eine schriftliche Aufforderung dazu. Diese können Sie uns - mit Information welches Zertifikat widerrufen werden soll - per Mail (service@tis-cca.com) oder per Fax (01/907 41 11 53070) zukommen lassen.
Sollten Sie dazu noch Fragen haben erreichen Sie uns telefonisch unter 01/907 41 11 77 oder per Mail unter service@tis-cca.com.

Was muss ich bei Verdacht auf Missbrauch, Diebstahl oder Veruntreuung meines Zertifikats bzw. des privaten Schlüssels veranlassen?

Widerrufen Sie Ihr Zertifikat sofort wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

Verlust des privaten Schlüssels
Zerstörung des privaten Schlüssels
Verdacht auf Missbrauch des privaten Schlüssel
Raub des privaten Schlüssels
Widerrechtlicher Gebrauch des privaten Schlüssels oder des Zertifikats
Diebstahl des privaten Schlüssels

Wo erhalte ich Hilfe zur Zertifikatsinstallation?

Sollten Sie Hilfe bei der Zertifikatsinstallation benötigen, erhalten Sie in der Hilfe zur Zertifikatsinstallation^[PDF] Unterstützung.
Bei Rückfragen sind wir für Sie telefonisch unter 05/907 41 11 77 erreichbar.

Wo erhalte ich Hilfe zur Plattformanmeldung?

Sollten Sie Hilfe bei der Plattformanmeldung benötigen, erhalten Sie in der Hilfe zur Plattformanmeldung^[PDF] Unterstützung.
Bei Rückfragen können Sie uns telefonisch unter 01/907 41 11 77 kontaktieren.

Wie kann ich mein Zertifikat verlängern?

Sie erhalten 30 Tage bevor Ihr Zertifikat abläuft per Mail eine Erinnerung und einen Link zur Verlängerung. Um Ihr Zertifikat zu verlängern klicken Sie einfach auf den Link in der Mail und bestätigen anschließend beim Generali TrustCenter die Verlängerung Ihres Zertifikats.

Gerne unterstützen wir Sie dabei telefonisch (01/ 907 41 11 77).

Warum ein elektronisches Zertifikat?

Vertragsabschlüsse sind eine Vertrauenssache zwischen Versicherer und Versicherungsnehmer oder Vermittler. Im Internet gibt es bei rechtsverbindlichen Zusagen allerdings wichtige Fragen:

Wie erkenne ich mein Vis-a-vis?
Woher weiß ich, mit wem ich es tatsächlich zu tun habe?
Woher weiß ich, dass von mir gesendete Daten nicht verändert wurden?
Kann ich feststellen, ob empfangene Daten verändert wurden, seit sie der Sender abgeschickt hat?

Deshalb werden alle Teilnehmer der Vertriebsplattform TOGETHER mit Zertifikaten ausgestattet: Sowohl Vertriebspartner als auch VU-Mitarbeiter! Die Zertifikatsausgabestelle "Generali Office Service & Consulting AG" stellt auf Antrag BUSINESS-Zertifikate aus. Der Vorteil dieser Zertifikate ist, dass Sie dem Signaturgesetz entsprechen.
Auszug aus dem Signaturgesetz:

Die rechtliche Wirksamkeit einer elektronischen Signatur und deren Verwendung als Beweismittel können nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die elektronische Signatur nur in elektronischer Form vorliegt, weil sie nicht auf einem qualifizierten Zertifikat oder nicht auf einem von einem akkreditierten Zertifizierungsdiensteanbieter ausgestellten qualifizierten Zertifikat beruht oder weil sie nicht unter Verwendung von technischen Komponenten und Verfahren im Sinn des § 18 erstellt wurde.

Mit anderen Worten: Durch das persönlich auf Sie ausgestellte Zertifikat handeln Sie im Internet so als ob Sie persönlich handeln. Das bedeutet allerdings auch, dass Sie Vorsicht walten lassen müssen und gewisse Spielregeln beachten sollten, deren Einhaltung Sie durch Ausweisleistung und Unterschrift bestätigen.
Sie verpflichten sich

Ihren privaten Schlüssel keinem Dritten zugänglich zu machen
alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Missbrauch desselben zu vermeiden
diesen durch ein Passwort zu schützen, dessen Länge mindestens 7 Zeichen beträgt
dieses Passwort keinem Dritten zur Verfügung zu stellen
das Computersystem, auf dem der private Schlüssel aufbewahrt wird, ebenfalls durch ein weiteres Passwort zu schützen
den Diebstahl, Missbrauch oder Verlust des privaten Schlüssels unverzüglich der Hotline der Vertriebsplattform zu melden und eine polizeiliche Anzeige zu erstatten.
das Zertifikat unverzüglich über die Hotline zu widerrufen, wenn sich Änderungen an den von der Zertifizierungsstelle bestätigten Daten ergeben

Wieviel kostet die Teilnahme an der Plattform?

Die Kosten und den Funktionsumfang unserer einzelnen Leistungsstufen finden Sie in unserer Preisliste.

Wie kann ich mich anmelden?

So schnell kommen Sie auf die Plattform:

Download der Antragsformulare.
Ausfüllen der Formulare
Lassen Sie das Antragsformular auf Zertifikatsausstellung von einem Maklerbetreuer Ihrer Wahl unterschreiben.
Senden Sie alle Originale an TOGETHER Internet Services GmbH, Donau Business Center, Handelskai 388, A-1020 Wien. Alternativ können Sie die Antragsformulare auch an die faxen.

Danach erhalten Sie nach einigen Tagen ein E-Mail mit einem Internet-Link. Dort können Sie dann Ihr persönliches Zertifikat downloaden und installieren.
Schon sind Sie auf der Plattform.
Bitte haben Sie etwas Geduld wenn Ihre OMDS Daten erst nach einigen Tagen sichtbar sind, da derzeit die OMDS Daten wöchentlich überspielt werden.

Falls Sie Fragen zur Anmeldung haben kontaktieren Sie uns telefonisch (01/907 41 11 77) oder senden Sie uns eine E-Mail (service@tis-cca.com).

Was sind die Ziele der Plattform?

Ziel der Plattform ist es, die Prozesse zwischen den teilnehmenden Versicherungsunternehmen und Vertriebspartnern in beiden Richtungen zu verbessern, um damit zukünftig Ihren Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die Datenqualität zu optimieren.
Die Plattform versorgt Sie mit all Ihren Bestandsdaten und bietet Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, Schadensmeldungen online abzusetzen - mit einem Formular, das über Versicherungsunternehmen und Sparten hinweg gilt! Mehrfacherfassungen und Recherchen bei Unklarheiten werden dadurch deutlich reduziert.
Ferner werden Sie mit nur wenigen Eingaben Offerte für die fondsgebundene Lebensversicherung online berechnen und diese anschließend als elektronische Anträge an die jeweilige Versicherung senden können. Das Versicherungsunternehmen hat die Möglichkeit, Sie über die Plattform laufend über den Status des Antrags zu informieren. Mit der OMDS-Datenversorgung erhalten Sie dann die entsprechenden Vertragsdaten in Ihr System eingespielt.
Seit Anfang dieses Jahres steht auch eine Kundenverwaltung zur Verfügung, die Sie ebenfalls online verwenden können. Die Plattform erfüllt drei Qualitätskriterien: einfach, sicher, schnell.

Einfach ist die Plattform, weil sie die Möglichkeiten des Internets nützt. Alles, was Sie dazu brauchen, ist ein PC mit einem Internet-Browser.
Sicher ist die Plattform, weil sie elektronische Zertifikate nützt und die Daten bei Siemens in einem der bestgesicherten Rechenzentren der Welt liegen - uneinsehbar für andere Versicherungsunternehmen und Vertriebspartner.
Schnell ist die Plattform, weil sich die Teilnehmer in Zukunft administrative Mehrbelastungen ersparen können: aktuelle Informationen statt veralteter Listen, elektronischer Datenaustausch statt Papier und Fax, raschere Abwicklung statt komplexer und kostenintensiver Prozesse.

Die Plattform ist zusammen mit namhaften Vertretern von Maklern und Versicherungsunternehmen entstanden und wird auch gemeinsam weiterentwickelt.